昨天帶著六歲的男孩去看[天外奇蹟],買了兩張套票(內附有兩杯小可樂和兩杯爆米花). 於是我們就到五樓販賣部去兌換,只見那小姐匆匆忙忙地倒了兩杯冰紅茶和剷了兩杯爆米花塞給我,我帶著一個小孩,左手提著皮包拿著小孩的外套,另一支手又要牽著小朋友怕他亂跑,實在沒有多餘的手可以處理兩杯飲料和兩杯爆米花.於是我問小姐,可不可以給我一個袋子?好讓我把易散的爆米花帶進場內,不至於散落滿地. 只見一個晚娘面孔的小姐用著不能再冷淡的聲音回答我說:沒有袋子!!這是政府規定的. 接著便把我的食物(飲料和爆米花)連同發票一起推到隔壁沒有結帳的櫃檯邊. 我當場傻眼了!這是什麼態度? 萬一我不慎打翻任何一杯飲料或爆米花,造成的善後是誰比較麻煩?! 事後也反映給主管聽了. 我只是覺得, 現在工作這麼難找, 如果這位白目小姐不爽工作就早早滾蛋,別留在那裡,壞了戲院名聲.
主題：五樓販賣部的人員態度差到令人難以置信
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小小
文章日期：2009/8/27 18:57
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此則回應
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可樂
文章日期：2009/9/29 12:47
我也有同感。五樓的態度真的是那種很像我們問的問題是不該問的。
不過，四樓有一個男的服務生，態度蠻好的。我是週間去看的，人很少(人少到整個戲院非常非常的安靜)，但他看到我來，還是幫我拉門。
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看不下去的人
文章日期：2009/10/7 15:48
我覺得妳這位小姐很自私 人家公司規定沒有袋子就是沒有袋子 你要人家怎麼生給你 你出門要買東西難道不用準備可以裝東西的嗎 消費者就這麼了不起嗎 你花多少錢??
ㄧ千萬?? 你是這樣教你自己的小孩的嗎??? 說人家晚娘
那你勒??
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回答者
文章日期：2009/10/30 17:27
這家戲院的問題很多,從很多地方都可看得出來管理能力大有問題,態度是發送者與接收者唯一的連繫. 即便沒有額外提供袋子, 也可客氣的說, 並幫忙顧客拿到戲院內. 但反之, 如果顧客的態度很差, 覺得理所當然應該如何如何, 那你們之間就像是一面鏡子,互相較勁喔.
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路人甲
文章日期：2009/10/31 19:27
....其實 人與人間的態度 接收與回應 真的就像面鏡子,我不願意說 那位婦人是不是在當下有 倚老賣老 或者表現出 消費者獨大的強烈意識,因為我們的確也曾經在身邊目睹許多傲慢的消費者刁難著店員.當然,店員如果願意以更親和力的服務態度或口吻協助消費者,是皆大歡喜的啦.只不過,說實在的 她,沒有這個義務.
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服務業最重要就是服務態度
文章日期：2009/11/17 17:33
這位小姐~我支持你的想法~
服務業最重要本來就是良好的服務態度~
不然同樣花錢的人為何要受這種氣~
就算沒有提供袋子也不應該是那種態度~
至少也要說聲不好意思,因為政府規定,所以無法提供袋子給您~~如此不是很好嗎~至少有被尊重的感覺~
不過我相信今天把這件事情拿出來討論~
主要是希望欣欣方面能看到這些訊息~再做個改善~
而不是引發網路口水戰...
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不是只有兩隻手嘛
文章日期：2009/12/9 00:34
既然知道要牽小孩沒有多餘的手...
為什麼還要買飲料跟爆米花呢??
就算給你塑膠袋...飲料也是有很大機會打翻吧..
很多事情量力而為會比較好...
不然你強迫那個小姐給你塑膠袋..公司就沒提供...
你要人家去哪生塑膠袋給你用呢...
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無助的看電影觀眾
文章日期：2010/1/6 00:12
我只覺得販賣部的應該要檢討了
服務業不應該是這樣的
像我上次很高興的聽了售票口的建議買了套票
上樓去換可樂和爆米花
都在聊天
好像我打擾他們
心不甘情不願的拿給我
結果爆米花還是冷的
真覺得花錢找罪受
小朋友們啊
做一行就別怨一行吧
拜託了
謝謝你們
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四樓更差
文章日期：2010/1/23 02:26
四樓販賣部男的更差!!!!!!
自己問完我還沒答完就給我弄錯的可樂
晚講了我要什麼飲料還給我使眼色
差點沒把兩杯可樂往他屎臉潑!!!!!!
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路人甲
文章日期：2010/5/15 18:30
老實說，我很怕碰到樓主這種人，我把她歸類為得理不饒人那種，心腸放寬一點，妳有必要拿著雞毛當令箭嘛？一點小錯就要人家沒頭路，別這樣啦，人前留一線日後好相見，猛虎不欺喪家犬，下雨不打落難人，妳可以斤斤計較，但是同時也是把自己的路走窄而已，這樣子對人態度，妳的日子輕鬆的起來嘛？這樣子壓力不覺得太大嗎？上班已經難過了，何必再把自己搞的那麼緊繃？我相信樓主是聰明人，得饒人處且饒人，試試看，辦的到嗎？
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123
文章日期：2010/7/10 07:27
即便晚娘小姐辭職 也可能會出現下個晚娘
即便做到最好的品質 客人也不見得會變多
事出必有因 即便我們討論不出那原因
但是事實上就是沒什麼勁爭力 也不會倒
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