我也有豪華會員ㄝ　怎麼會有這種態度咧
不過我每次都用現金買票　就不會遇到這種芝麻問題
不要這麼生氣嘛　還用坑這個字　人家有坑到妳的錢嗎
坑到了再說也不晚　再說你不是大爺嗎　啊不是有錢人
什麼為什麼會員不能用信用卡　啊就是會員才不能用信用卡消費
我上次去他也是這樣說的　啊你是窮到沒現金喔
不要以為你有幾張卡就是大爺　去買鹹酥雞
帶卡去看他會不會給你買　不要以為卡是萬能的
啊人家都退你錢了還想怎樣　逛逛各大ＢＢＳ都有這一篇
我看他們給你辦會員卡是他們倒楣　
像你這種大爺　沒有幾個服務業受的了　要耍大爺
回家對你家的菲傭耍啦　看他會不會嗆你然後落跑
服務業有這種態度是不太應該啦
不過也可能是因為奧客　才可以享有這種態度
下次我也學發文的你　當當奧客　看他們會不會有這種態度
將心比心嘛　如果你是工讀生　遇到這種有理說不清的奧客
妳會怎樣　不要以為有幾個錢就可以出門耍大爺

帥哥....你是豪華的人阿....講話那麼酸...人家只是抱怨一下...豪華的人也不敢出來回應一下

帥哥哥，說話也太酸了吧，我覺得你這麼酸就算不當奧客也可以有特別禮遇唷，呵。

板大，會不會是你在跟服務員對談的過程中，可能有你自己口氣透露出不耐煩或是不爽，激到服務員，他才會以這樣的態度對你，因為人類說話的口氣很容易被誤會，可能是被誤會了才會有這樣的態度吧，不過，高級主管也不是沒有處理阿，他幫你退錢了不是嗎？其實我覺得不能光看表面，因為有些主管會給員工面子跟自尊，事情會私底下在做責罰，就別氣了吧，賺到200多也不錯阿，本來你只能看電影的，現在你可以買鹹酥雞了，你看，其實想一想也沒有多差押，換個角度看世界會更好喔。

過了那麼多天,其實早就不氣了！會想留言跟大家說,是希望不要再有愛好電影者像我一樣辦了一張好像沒什麼好處的卡片,還有我的錢是真的被坑掉啦！我卡片裡面還有190元,照戲院小姐的說法,這190元因為未達210元（電影票打折後的價錢）,所以無法以此購買電影票,那如果我不想再花500元儲值！我的190不是就等於無條件給戲院了嗎？

我已經沒有很care這190元了,只是想知道他們這樣做是合理的嗎？是合乎消費者保護法的嗎？

從原PO的敘述看來，
那位工作人員態度真的很不佳，
跟客人說出「下次要....請你們早講」這種話，
服務根本0分了，
顧客又不知道你們公司內部規定，
怎麼有可能知道要「早講」？！
如果是我，一定回他「有這種奇怪的規定，也麻煩你們要早講」

關於會員運作模式，應該是在辦卡之前就擬好一份合約，
將「不能刷卡」、「餘額不足無法補差額」、「會員只能坐會員區」....這些哩哩摳摳的事項寫清楚，
好讓顧客在加入會員時就能當作參考指標，
至少如果是我，看到會員竟然有這麼多「限制」，
我大概就不會加入會員了，
除非會員票價便宜很多、會員位置舒服很多、會員訂位優先且方便很多，
我覺得這是個損益比衡量的問題，
客戶縱使不是大爺，但也沒必要花錢買罪受，
所以如果損多過於益，花了錢卻反而受一堆限制，
我是不會跟自己的金錢及情緒過不去的。

大學時代曾在連鎖KTV打過工，
因此不難理解為什麼台灣許多服務人員的素質比不上先進國家，
當時我一直要求自己，再累也要維持最好的服務態度，
結果幾乎每位客人最後只找我，
因為找其他人，她們都裝死，
我的前輩就告訴我，如果我抱持這種服務態度，
最後只會累死自己，要學著打發客戶，
他這番話我雖然感激在心頭，畢竟這是實情，
但又不能接受，至少我始終覺得服務業應該是「服務」而非「打發」。
我也遇過奧客，包廂裡一堆喝酒的男人貼在我身上跳貼舞，甚至毛手毛腳，
當時我心裡還蠻想將滿手的杯盤咂到他身上，
我認同服務人員還是應該有尊嚴，
今天我來打工不代表我比你窮，
我也沒有義務忍受「正常」服務以外的不合理要求，
但在服務範圍內，我認為服務人員有義務做到讓「正常」的客人覺得賓至如歸，
台灣很多地方在這點上是0分。

我覺得台灣服務業在「告知義務」這方面也做得很糟，
通常要你掏出錢時都會講得天花亂墜，
但等到錢付了後，才發現實際情況完全不是這麼回事，
家人曾在買手機時吃癟，
手機本身有問題，甚至其實是二手機當新機賣，
因為一打開裡面的包裝就是髒的，
家人因為覺得其中一張包裝紙髒了就丟掉，
後來通話時發現一通話就斷，
回去找通訊行時，從「經銷商」到「代理商」到「製造者」沒有一個願意負責的，
每個人都跟我們說，要換貨的話一定要所有「物品」皆備，
我覺得很無奈，手機、配件、說明書、甚至塑膠包裝等我們都留著，
只是一張包裝紙丟了，他們卻依此來卸責，
好像「顧客對包裝的認知義務」大過於「他們對瑕疵商品的保證義務」一樣，
每一位服務人員都問我：「妳們怎麼可以把那個東西丟掉，我們公司規定那個不能丟啊！」
我在跑了一個多禮拜處處碰壁後，
最後終於在代理商聯強的維修中心發起火，
質問服務小姐：
「請問契約上面有寫哪些能丟哪些不能丟嗎？有寫的話我乖乖跟你道歉，不然妳們公司內部規定，我們消費者又怎麼有可能知道？我能認同手機、零件、說明書等重要東西不能丟，這是社會大眾都有的常識，但這常識並不包括一張薄薄小小的包裝紙，如果一張像垃圾一樣髒兮兮的包裝紙對妳們公司而言是重要的，那麻煩妳們先告知消費者，我們就會知道以後一定要留。」
那個小姐聽完，馬上幫我打電話給總公司，
然後完全沒刁難直接換隻新機給我。
只是我依然覺得很疑惑，在國外買東西幾乎沒碰過這種問題，
甚至在日本買到故障的機子，回去跟他們退換時，
他們服務人員又是鞠躬又是道歉，還貼給我們車錢，
台灣的服務品質爛，恐怕不是因為台灣很多人太挑，
至少國外朋友也常跟我抱怨這個問題，
希望台灣服務業在這方面真的要趕快補強一下了！！

不是說已經沒有很care$190了
怎麼回的這一篇全在講190的事

板大的發言我可以體會....
現實生活上這類鳥事總是會發生
我也常遇到
不止損失金錢
更重要的是一天的愉快(這是無價的)

服務業
既然以服務為業賴以謀生
這樣態度就不及格了
當有糾紛發生時
業者還是有妥善處裡的義務吧
whatever 至少解釋的態度上可以努力

至於190的問題
還是別浪費
看看合約上怎寫在想辦法吧(真不行...就加值後購票轉讓...)

順便一提
我以前也在M牌服務了幾年
澳客?
沒遇過
任何客人都是客人(合理範圍內的要求者)
看你心態吧
....
當然還有你上頭長官的理念(要質還是量)
服務業是很崇高的行業
因為他是人人互動最頻繁
優秀的人員不少
但普遍來說的確有改善空間
只是這次的主角是豪華下次發生客訴的是別家罷了

台灣加油吧!

2樓的文

還真是有夠酸溜溜的..


不知是誤解版大的意思


還是純綷豪華的人

初見標題會令人驚訝，我才3週沒去看電影，是不是豪華的服務變差了？？

我也是豪華的會員，但我並不覺得這張會員卡使用上有什麼好受氣的

去年因為去看「MI-3數位版」才辦了會員卡，當時服務人員就有告知持用會員卡僅能利用儲值獲現金購票，而不能使用信用卡

我也是習慣使用信用卡消費的人，但看在可以享受早場優惠的票價，雖然還要入會費100元，我還是辦了

因為每次幾乎固定買兩張票，一次省下的錢差不多就是入會費
加上令人驚訝的是今年生日還送我當月不限場次影片的兩張電影票，更是覺得划算

比起之前去信義威秀，昂貴的票價(加網路購票手續費)與普通的狹小場地

我覺得在西門町能以便宜的早場價享受大廳院的數位放映品質，其實就蠻不錯的

或許開版者在售票人員的不禮貌的回應中受氣不少，但我很好奇的是當初為什麼也要辦會員卡呢？

或許還是一樣「花錢就是大爺」的心態吧？

不過我也有對豪華kimochi不好的地方，就是除了一樓數位廳以外，其他的廳位子還是不夠寬敞舒適！

親愛的會員您好~~

讓您有不好的消費感受我們非常抱歉，首先在此向您至上十二萬分的歉意，以下針對您提出的幾點，向您提出說明~~

1.經普遍調查後我們將數位.豪華2廳規劃出一個消費者認為較喜愛的區塊保留給會員電話訂，而數位廳的保留區為倒數3排的中後座位，所以服務人員優先幫您挑選該會員區，但畢竟每個人各有所好，所以如果您不習慣坐後面，建議您下次買票可以告知服務人員您理想的座位區，我想服務人員會很樂意向您報告目前座位銷售情形的。

2.本影院的系統限制每筆訂單交易的付款方式必須一致，所以無法400元用MONDEX，20元用付現，真的很抱歉，

3.會員卡單筆加值最低金額於會員卡說明書內即有說明是300元，本影院自96年3月起現場開始公告會員卡最低加值將調升為500元，3-5月為公告期間，6月起正式實施。

4.會員卡說明書裡有明白告知顧客，會員購票必須憑卡扣款(僅接受現金加值)方可享有會員價，但是後來為了精簡會員購票流程，本影院也接受會員持卡現金購票享優惠，所以會員價購票不接受刷卡從未改變過，我想這一點必須讓小姐知道，這是本影院會員既定制度，如果小姐對會員制度有所建議，可以洽詢服務專員，我們很樂意為您服務。客服專線23315077*16洽詢值班經理。

5.退票需隻於大廳燈柱有跑馬燈告知顧客，離開演前一小時以上電影需加收手續費百分之十，離開眼前一小時以內需加收百分之二十，所以當您說要退票時售票人員告知您要扣手續費是沒有錯的。

6.您原本是用MONDEX作扣款消費(MONDEX是無法做退刷的，且MONDEX每筆消費金額都有固定比例要做手續費給予該公司)，但本影院卻是退您現金，且主管出面處理也答應退您全額，手續費由本影院自行吸收，並非如小姐所言不幫您做處理，我想值班經理願意退您全額現金，已經是表示友善的回應了，只是當下的情形，再向您多做解釋也怕您只會認為是強辯之詞。

7.您提到MOBDEX卡片裡面尚有190元的餘額，這些餘額並非由本影院持有，190元在您的卡片裡，您可以至任MONDEX結盟商家(請至MONDEX官網做查詢)做消費，在您消費過後該商家才可以跟MONDEX公司請款，所以即使您卡片的餘額不再做消費，那些錢也不會是本影院接收的。

8.我想這個事件裡，主要的爭議在於會員制度的了解與否，每個企業裡針對會員都會有不同的經營模式，我們也很希望能儘量讓每個會員滿意，如果讓您有所誤解我們真的深感抱歉。

9.針對服務人員的服務態度，我們也會再做加強訓練，再次感謝您的指教。

IN89豪華數位影院敬上

我只是路過，想找一家戲院訂「終極警探4.0」，本來想看看豪華數位戲院的簡介，但看完這篇文章後，我決定去訂別家了，因為：
1. 我覺得服務態度是很主觀的印象，所以不予置評誰對誰錯；但會員的條文內容過於刁鑽，付款設計沒有消費者導向的觀念，讓我覺得很訝異，這家公司的經營層要好好檢討。
2. 回文多看到豪華的伏兵自問自答耍白癡，讓廣大眼睛雪亮的消費者為之氣結。
以上，反正這麼多戲院，設備也不比豪華戲院差，我就個性點，看別家囉，拜拜~~

看到豪華代表回文，一點也不覺得有任何誠意回應。
1.字裡行間充滿捍衛心態，好像自己完全是對的
2.會員權益的問題，比如會員是否可以刷卡購票、是否可分用20元現金分兩次購票等等，那根本就不是重點，因為這種小事，今天只要服務人員態度好一點，我相信原po一定也會願意再加值500元的，皆因服務人員態度太差、沒有服務心態與溝通技巧，否則都加入會員、而且專程去看電影的人，怎麼會小氣花那點錢。
3.如果真如原po所示，值班經理的處理算什麼屁處理，值班經理只是交代退錢，其他沒有任何解釋或安撫，那這個經理充其量只是會計。

看了這麼一長串，各位大大消消氣ㄅ!各有個的立場，只是退一步不就海闊天空了嗎?
不過，開版者到各大網站都貼一樣的文章，這樣似乎有失君子之風!

變型金剛我是到豪華數位廳看的，印象很好

但看完板大的經歷，再加上豪華支持者的火上加油

只有心寒兩個字

規定是死的，人的感覺是活的
如果當下能好好溝通
就算規定不可改
也不至於讓消費者感到不悅
畢竟戲院(應該)也算是服務業
說實在的....難道花錢的就不是大爺嗎？
經營是否成功...路遙知馬力

全台人都是這種心態
{花錢我就是大爺}

那我看 泰勞 菲傭 大陸新娘 越南新娘 應該爽翻了!

大家都可以罷工了阿
有錢就請那些人做阿~
立場不同 講話就這樣嗆~?
沒腦子!

或許有錢是不該耍大爺，就算耍又怎麼樣，但服務業還跟人家耍大爺是對的嗎? 作生意還怕奧客的話就不要出來作生意了~~有辨法作到奧客都說好的才是真的服務啦。服務不好其他都是多說的啦，總之就是一句話喜歡的就來不接受的就走，這就是台灣的服務啦~~

我完全同意你說的話 如果你服務態度好 我一定願意花錢
可是看板大遇到那個服務員..連管理階層都這樣..真是有點後怕

我時常ㄑ豪華看電影
我覺ㄉ戲院品質還算OK
但是售票小姐ㄉ態度真ㄉ很差
不然就是自顧自ㄉ嬉鬧
很誇張ㄉ是還會罵髒話跟開黃腔