知道東南亞重新裝潢本想來看場電影,肚子當時不太舒服想上個廁所後再買票看片,沒想到到二樓的時候直接被顧門的妹妹擋下來,臉還很臭的說,廁所不外借.這是我所感受到最差的服務態度,片子完全沒有心情看直接走人.從高中到出社會工作好幾年都一直在東南亞消費看片,以前的服務人員還會體貼的指出男女廁所方向,讓我覺得整個戲院的服務態度很好,就算沒有消費還是被當作客人,所以一有新片就會想來消費,現在這種服務方式完全讓我覺得不被尊重,希望高層主管能夠好好教導這群妹妹,不是化妝的漂漂亮亮來上班就好,服務態度請重新學習,戲院的硬體設備固然重要,但是良好的服務態度才是留住客人的要素.
主題:服務態度很差
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大宇
文章日期:2008/5/25 20:37
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此則回應
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Hank
文章日期:2008/6/6 13:12
會提出「為什麼廁所不能外借!?」這樣疑問的人
那是因為你是那個來借廁所的人
使用者付費!反過來說就是付費者使用!
當你去一家電影院看電影...
散場時廁所卻是大排長龍...
但是當中卻有一半是來借廁所的人...
請問您會做何感想呢!?
電影院不是大賣場也不是百貨公司
也不能讓你去隨便亂逛不是嗎!?
像在華納威秀看電影時
都要在廁所排隊
當中有幾個是買票看電影的人我很懷疑
多為別人想想吧!!
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文章日期:2008/6/7 23:35
3樓說得很中肯
我不能同意太多了
今天他只是提供了一個非免費的服務
並不代表他是錯的
你頂多可說他是沒有人情味的
像現在加油站 百貨公司等公眾場所 提供了免費的廁所
等同於 提供了免費的服務
不表示 這個服務注定是要免費的
只是現行於世界各地 大部份的角落 會提供這樣免費的服務
遇到這種事 每人心中一把尺來衡量是否要接受這種服務
不過倒是可以建議東南亞
請這些服務人員 應用好的態度來解釋原因
才是服務業基本精神
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peter
文章日期:2008/7/10 16:47
不外借也可以
講理講法你都冠軍
但你就得罪一個潛在客戶,為了省廁所一點水
看你覺得值不值啦~~投資報酬率高不高啦
很多事情別整天辯論「理」,社會不是靠理、靠邏輯在運作的
是靠人情世故在運作
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1155
文章日期:2008/7/26 04:54
如果我是來看電影的人卻要排隊等沒買票的人上完廁所
說實在我會很火
在其他像餐廳或是公共場所
因為他們是開放式的讓許多人養成上廁所就去那
今天因為場合的不同 也會有不同的規範
今天如果因為業者的規範讓服務員受氣了
今天大家的角色互換 你們心情會如何
大家請捫心自問
別說消費者最大 最搞怪的還不是我們
人有百百種 請大家見諒OK
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百老王
文章日期:2008/7/29 10:59
我是完全不認為百老匯設備差很多
東南亞的小廳去過就知道,比裝修前爛很多,根本不是人去的
螢幕說什麼英國進口
看起來都馬一樣
頂多主廳的音響好一點點,感覺不太出來
總之小廳的一切都比百老匯爛,又貴
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屎命必達
文章日期:2008/8/1 07:13
這是討論戲院還是討論廁所的ㄚ......
我快笑死了...
公館捷運那邊不用投20元就可以上了 看你要蹲多久隨你爽...
(題外話:有一次屎在滾 去關渡捷運站找廁所...要20元才能進去 ㄨ~ 還好我拉滿多的 不算太吃虧=.=)
無圖示
文章日期:2008/9/17 11:08
樓上的 拉很多真的有回櫃
小弟 去花蓮玩 某些公共廁所 就要收 清潔費
真的是讓小弟感到做噁
我寧可找個小巷道 隨地放 也不會花這種錢
不是花不花的起
而是這種小錢 他們也想賺
沒話說
東南亞 亦如是
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pei
文章日期:2008/9/17 22:43
說真的走進電影院,支持一下電影製作者與電影院是很重要的,
(尤其是國片及平價有良心的電影院)
我們總不希望到時候台灣沒有自己的電影,沒有便宜的電影院,
到處都是威秀、喜滿客、東南亞電影廣場,這種隨它定價的外來電影院…
前兩家還有一定的品質我沒話說,但我們看到最後一家,
引進外資,換新設備達到西門一帶的水平就了不起了嗎?
不把觀眾當人看,切割四五十個位置的小廳,
每排間隔小到爆炸,座位窄到不是小孩都會嫌擠,比看MTV還不如
電影卷過期三天不給人家用還直接沒收──事隔多年餘氣未消
[當時就有規定可以加錢使用的法令...還這樣做...]
那服務人員的態度真的……不知該如何說
要上去晃一眼看看不行,借用個廁所也不行,買東西要個紙袋更不肯,
假日全票還飆到290元真的把觀眾當凱子,且根本沒有威秀的水準,
人家憑花旗卡還可以打六折,或買一送一,
而你們只能用一年的貴賓卡也要一千元,且你的特價也要230元
用還沒過期的舊卷看電影還要補差價,好在我趁整修前的過年把卷看完
整修前一天才貼公告(雖然百老匯也一樣)
讓剛裝潢好新開幕的攤販措手不及,投資的錢付諸流水
(我忘記事什麼雞排了,超可憐的……)
不然我真的想跟拼了,我家在公館逼我去別的地方看,真有你的!!![百老匯趕快營業吧]
http://www.wretch.cc/blog/peihengkuo
也歡迎大家來討論
如真有心要改進
請說出具體的方案
與降價的行動證明
無意筆丈
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歐巴桑
文章日期:2010/7/8 19:15
豈止差,爛到爆。
今年過年與先生一同想去看艋舺,結果因為客滿就隨意買了別場的電影進去看,結果樓梯口的服務生問說看什麼電影,然後指各方向說那邊等,這一等可讓我們等到開演了還有沒人通知,中間過程問了三回合到底入場口在哪?,到最後一次居然回說,人家早開演了,一定是人家叫你們,你們不在。真的很無言,我們兩位老人家從艋舺未開演等到我們的電影時間過了,都在同一位置等(服務人員說的點),不但沒有一聲抱歉,還一副我們自己的錯。更誇張的是電影散後再次詢問入口標示,居然被嗆說是我們自己沒看到,想知道有多大字嗎? 東京廳三各字在海報上。單然那天超級不爽到爆,後來來位所謂資深人員處理,連連抱歉說是員工訓練不周,說隔天請主管與我聯繫。
隔日果真某高階邱姓主管來電詢問狀況,我再次告知當天狀況,服務員態度之散漫,根本沒有把消費者當客戶,造成我們損失電影開演還未入場,他聽完後非常有禮貌的一直道歉,最後說要寄二張貴賓券給我們夫妻倆補償,說得非常好聽,沒有期限,不需費用,忠厚的我們想說人家已經道歉了,也說要改進,就不在加以為難。後來是收到四張貴賓券(當時也沒去多看背面規則),我還想說他多寄了,打電話回去告知,他很客氣說是要多給的。我也只好謝謝他。到此,一直認為這位主管很有誠意,沒想到,今天,小孩心血來潮想去看電影,打電話去問,居然一來什麼貴賓券,要加價,二來居然有期限,我簡直氣炸了,原來只是來敷衍我們客戶當時的情緒,如此再度欺騙消費者,讓我覺得如果沒有讓大家知到,還會有人碰到這樣的服務品質。就像大宇說,這家戲院我們從年輕時代看到銀髮族時代,居然沒有讓人還想再去,失敗的經營團隊。原來他們公司員工訓練沒做好,倒楣是我們喔~~大家要注意。