因為難得到台北找男朋友，
兩個人想說去看場電影，
結果聽說豪華電影院不錯，
兩個人就到豪華去看20.40的全民超人，
買票時小姐說只剩下第2排的位置，
因為下一場就23.50有點晚，
我就問小姐：第二排會不會很前面，
因為之前去另一家看電影，
他們第二排已經離螢幕很遠了，
也不會難以聚焦，
我們就買了第二排的票，
結果進去電影院發現第二排實在太靠近螢幕，
我們幾乎要把頭抬了90度才能看到螢幕，
我就去問二樓的服務員，
是否可以換別場次看，
二樓的小姐也說可以，
並且馬上幫我們跟一樓的工作人員聯繫，
於是我們就下樓去換票!!
重點來了~~到了一樓，
一個個子較矮小、聲音超尖銳的女子，
跟我們說電影已經開演不可以換(但我們下樓的時候還沒有開演，是因為要排隊詢問換票事宜，才超過一下!!)，
我就跟他說：樓上的小姐跟我們說可以換的，還請我們跟一樓的服務員進行換票，
聲音尖銳女說：因為你們說位置漏水她才讓你們下樓換票，但是位置並沒有漏水!!
我反駁：小姐，我們沒有說位置漏水的問題，是螢幕太近，實在無法看，才做詢問的!!
聲音尖銳女說：電影已經開場了，你叫我票賣給誰阿!!
我說：若是不能換票，為什麼要請我們下樓換票呢?
聲音尖銳女說：如果每個人進去看不滿意都要換，那我們怎麼做生意?
我說：我有先做詢問，樓上的工作人員說可以的，並且有跟樓下工作人員確認後，我們才下樓換票的!!
說了這麼長，大家應該也看煩了吧!!
重點是~~
後來聲音尖銳女就說：若是要換票要補我20%的手續費，
我很忙，沒時間跟你說!!
我靠~~現在的服務業已經變成這樣了阿??
真是超級宇宙沒禮貌的，
我再也不會去豪華電影院看電影了!!
真是可惡極了~~
再好的戲院，只要服務人員
(不是指全部，至少其他服務人員態度都很好)
是這個樣子，
哪有顧客願意再去第二次，
或許你們不在乎少了一個客人，
但是聲譽是你們喚不回的資產!!!
主題：就算台北電影院倒光 ，老娘也不去豪華看電影!!!
無圖示
YUME
文章日期：2008/7/12 23:05
文章點閱：22093
此則回應
無圖示
YUME
文章日期：2008/7/14 13:48
後來終於等到23.50到了戲院，結果大家都被困在門口，不知什麼原因還不能入場，一直等了大概八分鐘吧!!我第一次遇到電影
沒有準時開場的狀況，真的有傻眼!!這也就算了，反正台北什麼都要等，入場之後，發現我們的位置已經有人坐了，才發現是重
覆畫位，真不知道真的是搞錯了，還是買票人員故意整我們?!後來重新給我們的位置在最邊邊，我們只好跑到第四排的空位去坐，搞了老半天還是坐到一個很近的位置，真是花錢受氣!!
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非王子
文章日期：2008/7/18 19:51
這年頭消費者真是越來越大牌了?
電影只要過了開演時間，基本上就不可以退了。
(你先把位置佔走再說不要你都沒責任？才過一下就是過了。)
況且第二排也是你自己答應要買的，依據在別的電影院得來的經驗判斷第二排可以買我只能說你真是好傻好天真。
人家說得清清楚楚，一不依你你就大發脾氣。
小姑娘得了不輕的公主病喔?
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YUME
文章日期：2008/7/21 11:00
若是2樓的工作人員說不能換，
我也不會說怎樣，
因為我也知道可能不可以換，
但是因為2樓的工作人員
跟我說可以換，
還請我到一樓換票，
所以我才會到樓下換票。
不是我覺得消費者最大，
只是我信賴工作人員願意讓我換票，
所以才到一樓去換票，
卻被一樓的工作人員冠上虛有的罪名，
若一開始就說不能換，
我們也會摸著鼻子繼續看。
而我寫在這裡也是希望以後有這樣的狀況
的人可以多注意，以後到這裡看電影，
最好要再三確認狀況，不要像我這樣
無圖示
masaki
文章日期：2008/8/12 21:15
我也覺得聽起來感覺蠻差的耶..
現在的服務業都把自己的情緒發洩在客人身上
每個人工作都很忙啊..但既然服務客人是你的工作..
起碼可以用好一點的態度跟口氣吧..
我並不覺得發文者是公主病..
現在的服務人員素質才有問題吧!
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老闆睡著了
文章日期：2008/8/26 21:15
in 89 的問題永遠都是一樣的，記得當初裝潢好重新開館時，報紙大篇幅的報導，老闆是如何獨排眾議，想要成就一個令人讚嘆的現代戲院，。出發點很好，開創不易，守成艱難，老闆怎麼不找朋友微服出巡，體驗看看自己培養的服務人員是怎樣的素質？硬體不錯，敗在軟體，老闆你錢很多，經得起被你的員工蹧躂？
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老闆快起床！
文章日期：2008/9/5 17:38
就版大的描述看來
與其把帳算在戲院上頭
不如要那個「聲音尖銳女」走路
既然嫌忙就別幹了嘛
叫她回家吃自己
免得?了戲院名聲
樓上?的對
老闆該醒醒了
無圖示
同感
文章日期：2008/9/7 09:41
昨天第一次上這家影院
因為有老人家同行且行動不便
所以特別在進場前詢問正好經過入口處的工作人員
我要看的那場電影是在一樓還是二樓？
結果那人一邊走、一邊白我一眼?道：
「在這裡啦－」
?著?著該名工作人員就開門走進了放映?
留下我呆立在現場,不敢相信有服務人員的應對態度是如此
不一會兒,那名工作人員又走出了放映?
看到我還佇在原地,一付「你怎麼還?走啊的表情」又?道：
「就跟你?了在一樓呀－」
服務人員如此,而進了影院找到自己的座位後
看見椅子上好像有一個白瓜子?
想用手去撥掉,才發現
原來是椅子破了一個洞..............
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休閒
文章日期：2008/9/10 02:20
我覺得一直問老娘幾歲的朋友，應該是沒有搞清楚PO文的小姐想表達什麼吧?
她去看電影的時候，從頭到尾都是很客氣的詢問，卻得到這樣子的對待，回來才發表自己的不滿的，我想並不是現在消費者越來越大的問題，沒人說花錢的是老大，而是當別家戲院的服務越來越好，為什麼我要花差不多的錢去有爛服務生的影城看電影受氣?
IN89豪華戲院，重新裝潢之後，整體環境以及設備給人的感覺都不錯，但是如果服務生有這種，不懂得對待顧客的服務方式存在，我也絕對不會想去。
在說服務生態度不好之前，消費者的確也必須先想想自己是否像上面有人說的，是為難業者的消費者心態?以為什麼要求都要業者答應?這沒錯，但是以這小姐的作法，應該是戲院的問題吧?
她請二樓的服務人員幫她詢問櫃檯，確認可以換之後才下樓去辦理換票，如果一樓的服務人員換了個人就說不行了，那是不是戲院教育訓練有問題? 為什麼對換票事項會有不同的認知?
我想這不是如果每個人都這樣子，我們怎麼做生意?的問題，如果戲院的立場是這樣子，我看戲院根本就別作生意了，去別家比較快。他們的老闆花了大筆資金，想改變，讓大家都喜歡去看電影，但是先把內部人員好好上個課比較實在，現在景氣不好，為什麼生意會特別差，不是沒有原因的...
至於一直要問別人年齡的朋友，知道後你能得到什麼嗎?
你是想嘲笑她幼稚呢?還是想笑她落伍了?不知道現在服務業的服務方式是怎樣嗎?
如果把遇到的悶氣說出來，就被說成是公主病，那台灣還真的是王子跟公主的世界耶
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sleeplessxx
文章日期：2008/9/11 12:31
這篇怎沒看到他們跳出來說話咧???
別篇有....
主題：RE:千萬不要吃爆米花
謝謝您的指教，我們會再做檢討!
in89豪華數位影院敬上
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