我看了留言了,很多批評都來自於,消費者對於等候購票所浪費的時間很長,導至心情不佳的,如果影城本身的設備與音響都是全台中第一流的,那無庸置移的就是本身員工的素養及態度上需要檢討與改進的地方,更多的批評是進步的原動力,
所以我希望影城的員工,需要加強訓練服務的態度與素養,
讓消費者是在全臺灣第一流的電影院看電影,以及享受5星級的服務品質.這才是影城的永續經營的基石.
主題：服務業的最大致命傷
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荒山不老人
文章日期：2008/2/20 22:19
文章點閱：1398
此則回應
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企訓專業人員
文章日期：2008/4/11 16:47
呵呵！您是高階主管嗎？
只要德安威秀的主管群們，都能針對本BBS幹譙德安威秀的文章對您作出心得報告及改進計畫，相信問題就會少的多！
另外，櫃檯人員的笑容就交給德安百貨電梯小姐訓練就好了，我看你們的主管大概不會教吧？
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阿平
文章日期：2008/4/18 11:38
不指望有什麼笑容吧？我們去看電影，只希望排隊的時間能少一點，如果是我們自己遲到、或是排隊的時間在合理的等待範圍內的話，大部分觀眾也不會抱怨什麼，問題就是每次都要等好久好久、等到天荒地老，有時候真的很想罵人，賣一人次的票竟然可以拖到三分鐘以上，簡直太離譜！
無圖示
文章日期：2008/5/1 22:11
每個客人需求不同
既然人多需要排隊
那也只能乖乖排隊呀
不然限制每組客人多少時間
時間到就趕走?
沒有店家是這樣做的吧
因為這樣對每個客人都不公平吧
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lord
文章日期：2008/8/1 09:06
基本上，請問德安影城的人，你們有把這份工作當成服務業在做嗎…這在之前就討論過了，很多都是為了業積，賣餐的業積，如果不從根本的地方做改善，要能有什麼改變我看很難啦…
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