身為影城員工，只能感到無奈
讓客人排太久的確有失服務業應有的水準
所以威秀都有很多應變措施
例如帶客人到販賣部加開的窗口購票
但是往往我自己或其他員工在告知客人的時候
總是被斜眼反瞪回應
心想：帶你到沒有人的機台購票
需要這樣被如狗般的對待嗎??
如果你甘願自己在這原本的售票處排個1個多小時
我是沒意見，但是 這樣的態度對嗎??
服務人員也是人
並不是做服務業的都是狗~~
我會告訴自己~~這是客人的素質問題
這樣心情會好點
~~扯遠了
我只是要說 威秀並不是沒有站在客人的角度想
而是我們每次?客人做服務時
總是被許多客人提出更無理的要求
比如說：滿座的電影，竟然有客人要求我們賣後方中間的好座位
當然，我們會婉轉的告知客人，如果要做好一點座位，可能要晚一點的場次時間~~
此是，客人的回應都是(99%)：我不管，這是你們的問題
辛苦一整天?客人服務，我們不奢求客人說聲謝謝，因為這是我們的工作。但是，我們要的不是不人道的對待。
每當我們?客人多想一點，就會覺得是自己拿熱臉去貼客人冷屁股，一次兩次下來，耐心會有用完的時候~~
當我自己去別的地方消費時，我都會想當我用一隻手指頭指著別人時，同時用四隻手指頭指著自己~~
主題：等候是對顧客最大的藐視~
無圖示
無奈~~
文章日期：2007/3/17 12:13
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此則回應
無圖示
SuiCidE
文章日期：2007/4/6 15:26
我覺得等待這些都還好~
就是每次買票都會問要不要加購餐點
已經很婉轉的拒絕了
又會被問+介紹第二方案
很煩~
如果是公司規定建議可以改一下
無圖示
DZ
文章日期：2007/4/25 13:11
看來，大家已經很習慣去華納要等待這件事...
之前帶幾位泰國朋友去華納看電影，
等了20分，她們直呼不可思議@@
泰國曼谷電影院超過100間，位子也不用劃位~
因為每間都不會座滿。
老實說，台北電影院尚未到達飽和地步。
個人極度討厭排隊，排隊去百貨公司週年慶...排隊搶票...
排隊買限定商品...
蠻白癡的...
你排隊的時間，換算成工時，這些錢就夠你折抵那些所謂的優惠了~
限定商品??
那些都是騙人的啦~ 10萬個也是限量阿~
回歸主題，如果沒事先預定好票，絕對不會想去華納看。
無圖示
April
文章日期：2007/5/6 01:42
客人只是在猶豫要不要去ㄅ, 自然反映在臉上, 誰知道上到樓上會不會等更久, 不如學麥當勞, 在排隊對伍中先幫客人開訂單比較實際一點, 這樣每個人花在櫃檯的時間也比較短, 更不用被強迫推銷 ...
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KK
文章日期：2007/5/8 11:21
德國所有的戲院在售票處都有電腦螢幕, 上面還有那些空位可讓客人選, 你只要看著上面的編號跟售票員說要你希望的位子即可(有空位之處). 這個方式行之有十幾年啦, 不見台灣的顢頇老管理人員採用. 把場位的資訊公開有這麼難嗎? 還是要在每次買票時,看售票晚娘的臉孔呢?
無圖示
文章日期：2007/5/12 11:50
如同去醫院看醫生一樣
每次排隊的時候
總是感覺裡面的人怎麼看那麼久
可是偏偏自己進去
醫生好像三言兩語就問完了
就去領藥
一下子就看完了
每次只要趕時間
就會碰到紅燈
其實不急的時候
也是經常碰到紅燈
但是感覺就不一樣
想想這應該是心態的問題吧
無圖示
allen
文章日期：2010/9/4 16:06
德國的購票方法的確值得學習,
但想了一下,如果這樣搞,站在威秀的立場也不太可能
因為以賺錢為前提,如果顧客看到自己要的位子
或心想的位子沒了應該就不會買票了吧,
如原PO所說的,只要中後方的位子的人太多
每個人看到瑩幕上中後方沒了應該也就作擺
但是如果只是口頭上告知再加上不常去電影院的人
比較容易買下去,只要員工話語引導有佳
例如:在不知道影廳的大小情況下,聽到G排或H排感覺還可以,但如果是大廳,G排H排就太前面,如果我是顧客看到瑩幕就不會買下去,但如果沒瑩幕我就買了,除非我事先看過位置到場直接說我要幾排幾號
我也看過額客常用信用卡購票機,這就可以從瑩幕上看到剩下座位,但真的買的人其實很少,通常都看看就作擺
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