無聊時看到這文章, 回應可能有點遲了些. 因為今年已經是2007年了. 不過我還是想說句話(未必是公道話)支持作者. 對於反面回應的我也不是持針對的態度. 只是想說客服就是客服. 沒有理由沒有原因, 就只有顧客至上. 如果不能做到這點, 就該想辦法深造, 擠身科技產業, 或是集資做個傲慢的老闆.
作者說對一句話, 客服代表的就是公司. 今天您會去找客服會是想約特定的客服人員跟她聊天或單挑嗎? 不會. 你是去尋求幫助, 求助, 尋求有關這家公司的產品或服務的解答, 所以說客服代表公司. 客服的態度就是代表公司的態度. 基本上每一個公司成員出去面對客戶都代表公司. 而客服面對消費大眾正是面對客戶. 相信做過客服的人第一天上班都要熟背公司守則以及服務的基本態度吧.
身為主管的K小姐平常也應該有要訓練新人吧. 應該也熟析公司服務的基本原則吧. 更何況這事件是基本狀況而不是突發視狀況耶. 本來就應該碰過好幾次了吧. 基本上也是一件很好解決的事. 身為主管應該有足夠經驗知道最不該在其他客人面前解決困難的問題或爭吵. 因為會留下不好的印象給其他客人. 我會要求作者跟我去一旁的珈啡館或安靜的地方坐下來. 然後以溫和的態度解釋權限範圍緣故無法幫到作者, 很抱歉讓他多跑一趟. 禮多人不怪.就好啦.真的不要到嗆聲的地步耶. 就算作者不滿意到大聲喧嘩, 這時也不會影響到其他客人, 其他客人也不會對公司有負面的印象. 對不對?
其實公務人員也是服務業的, 今天如果說你家火警, 消防隊員因為你態度不好罵他三字經而不派車來救你, 或者因為你沒按照消防法規在樓梯口堆放雜物而不救你, 原因是你不對在先, 你說是該不該救? 每一份工作都有他的義務以及使命, 如果做不到, 那該檢討是制度有誤還是訓練不足. 您說是嗎?
主題：聖誕節在喜滿客影城所受到的汙辱級待遇.
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ABC
文章日期：2007/3/21 17:10
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此則回應
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April
文章日期：2007/4/8 18:19
1)喜滿客應該針對過期的儲值卡作因應, 參考華納威秀團票過期加個30元手續費等其他方案
2)應該由此位陳姓主管出面與客戶道歉, 一家公司客服與營運部不同調的情形下,怎ㄇ不是營運部在客人面前與客服作確認而是要求客人回家再次確認或再付錢儲值,
3)那些講消費者風涼化的人,下次被喜滿客罵的有可能是你
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ROMEO
文章日期：2007/4/23 23:02
集合台北縣市愛看電影ㄉ同好 一起去看,聯誼交流.聚餐,旅遊,運動...行善助人.而不在局限於某間電影
院.. 現在各電影團林立都只侷限某戲院又何必ㄋ,想去哪看就去哪 ,,,請會員大力向您ㄉ好友推薦 或po
文在各討論區..,這裡多ㄉ是免費或或我常去看的首映,或二輪戲院.我就是愛好者,希望你也是!
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http://tw.club.yahoo.com/clubs/TAIPEI-MOVIES/
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覺
文章日期：2007/5/18 19:51
我倒覺得士林那位先生開始處理儲值卡的態度很正確.
因為他有事先以電話詢問有關過期卡的處理方式,
而且那樣的卡並非是贈品,而是以金錢兌換而得的.原本就不該有期限(台灣消費者被剝奪權利貫了，寵壞許多業者）
如果；當事人是你．而你有事先徵求業者同意順延．我想你也不會多想．直接就去戲院．當你費了許多時間到戲院時又被說不可以．
將心比心吧！肯定有被騙來的感受．
若服務人員又處理的很糟糕時，誰都會很嘔吧！
換個角度來說你就更明白士林的朋友為何有權生氣和爭取了．如果；悠遊卡也限期，請問你能接受嗎？
再次強調；任何業者都無權限制消費者用現金購買的儲值卡或禮卷．在其規定期限內使用完畢．
戲院客服之間的溝通橋樑失衡，是屬於業者內部的銜接出了斷層，這樣的斷層不該轉嫁給消費者受罪．
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
結論：很明顯真正最大錯的人是戲院而非士林先生．或許戲院真正目地是想〔請君入甕〕＝＝＝＞再繳三千．（好商量的人確實會有可能傻傻的再買三千）
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TOUTOU
文章日期：2007/12/25 09:30
卡片過期已先跟相關客服人員確認延長一個月沒問題.
基本上就不是消費者的錯阿.
相當贊成樓主的爭取
不好的服務人員本來就要淘汰
什麼叫做服務
換做是我也是如此
該客訴就客訴不用客氣
哪有花錢還找罪受的
支持你
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javy
文章日期：2007/12/31 18:16
我想原po文者是在強調現場處裡主管k的態度問題吧!!
而不是在於說儲值是否過期，
或是過期的金額是否能用完再作廢這種貪小便宜的小事~
如果第一時間客服人員承諾但是到現場不能
那麼那位主管也應該道歉~並表示有意願處裡~
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無尾熊
文章日期：2008/2/8 22:18
很同意!
懷疑是否有些留言的朋友們沒有仔細看過版主文章呢!
騎機車到這麼遠的地方去
也是因為先前客服人員曾經允諾可以延期的
並不是執意要吵到贏呀!
我也遇過客服人員態度不好
在一定程度之內都可以接受
畢竟人不是機器
但K主管不只是態度不好
已經連處理事情的邏輯都有問題了
他應該要查證當班的服務人員是誰
辦事不果決
即使延期是錯誤的訊息，也可以對版主做個交代吧!
我不常看電影
也對各影城沒有絕對的喜惡
只是純粹看不下去
對版主有路人同仇敵愾之感
如果是自己的儲值卡過期
也會抱著試試看的心態爭取呀
何錯之有?
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steffi
文章日期：2008/2/10 23:12
重點是對方的客服已經有回答可以延長一個月了，所以住士林的影友才會去那邊看電影，如果客服在電話中就拒絕可以延長時間，那麼士林小姐先生就不需要大老遠跑去。
總之，我明天要去看電影，看到這篇文章後已經決定不去這間電影院看電影了。
and如果我是這家電影院的一級主管，?一定會開除那位囂張的主管，這種人根本不適合服務業，還是早一點改行比較好，例如銀行的催帳部門還蠻適合的。
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光
文章日期：2008/2/13 18:39
簡單的講幾句話，我個人也是做客服的，但是無論客人先前受過任何待遇，只要他肯好好跟我溝通，我一定鞠躬盡瘁辦到好，但是你因為下了雨淋了濕，一開口就對櫃檯轉接過去的K主管口氣很差，她先前可能未聽過您的要求，一面接卻是這個樣子，換成是我一定也是用公司的規定；重買3000元儲值卡再幫你把餘額加進去來應付你，台灣爛客服很多，奧客更多，刮別人鬍子前也看看自己是否滿臉面目可憎，既然你也是做客服的，相信你也很懂這種道理。
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