周五晚上11點多去喜滿客夢時代影城看電影，
雖然已經有點晚了，但是因為是週末，所以人潮還不少，
排隊的時候人很多，可是賣票的只有一位，
我當時差不多排在第4順位，輪到我的時候已經過了十幾分鐘了，排隊排到一肚子火，
當時看看我後面排隊的人很多(2、3個彎有了)，
實在想不透，有需要這麼節省服務人員嗎？
接著買完飲料後，走到1至7號廳入口，
從入口進去後，讓一個男服務人員驗完票後，
接著他說4號廳請往前走右轉，
然後我就走到4號廳入口處發現門關著，
我就回頭看了服務人員，
然後服務人員竟然不耐煩地對我說：「我不是跟你說往這邊走嗎！？」
接著他才解釋說4號廳的走道有問題，所以要我從6號廳的走道進去，
不管一開始是他表達地不好還是我沒有理解他的意思，
身為一個服務人員怎麼有資格用那種「不耐煩」並帶有「責怪」的口氣跟消費者說話？
這樣的服務態度實在令人搖頭...
主題：「賣票人數」和「管制人員服務態度」實在讓人搖頭
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常客
文章日期：2007/8/25 02:34
文章點閱：1349
此則回應
無圖示
喜滿客夢時代影城
文章日期：2007/8/31 19:13
您好 :
關於當天的情況，經由主管調查，是有人員安排上的問題，也對您所在消費時衍生出的相關問題，再此說聲抱歉。
由於當時現場服務人員未有警覺性，不知現場客人急速增加，導致顧客等候時間較久，雖然已有緊急增派賣票人員，但還是造成現場顧客的不悅，之後在於驗票口之現場人員，對您的服務態度如此的無禮，也已有對該名同仁作出懲戒與再加強訓練，因我們之疏忽造成您的不悅，僅代表影城向您表示歉意!
對於造成您不悅之處，皆深感抱歉，今後將更加強各方面的品質，務必達到國際影城應有的水準及符合消費者期待的滿意度，影城對於您的支持與愛護深深感激，並期待您下一次的蒞臨，影城全體工作同仁將盡心力以專業的服務品質及熱忱為您服務。
敬祝
順心,愉快!
喜滿客夢時代影城
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喜滿客夢時代影城
文章日期：2007/8/31 19:14
您好 :
關於當天的情況，經由主管調查，是有人員安排上的問題，也對您所在消費時衍生出的相關問題，再此說聲抱歉。
由於當時現場服務人員未有警覺性，不知現場客人急速增加，導致顧客等候時間較久，雖然已有緊急增派賣票人員，但還是造成現場顧客的不悅，之後在於驗票口之現場人員，對您的服務態度如此的無禮，也已有對該名同仁作出懲戒與再加強訓練，因我們之疏忽造成您的不悅，僅代表影城向您表示歉意!
對於造成您不悅之處，皆深感抱歉，今後將更加強各方面的品質，務必達到國際影城應有的水準及符合消費者期待的滿意度，影城對於您的支持與愛護深深感激，並期待您下一次的蒞臨，影城全體工作同仁將盡心力以專業的服務品質及熱忱為您服務。
敬祝
順心,愉快!
喜滿客夢時代影城
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常客
文章日期：2007/9/4 18:58
那時候排隊的人潮的確很多，但是只有一個人在賣票，
那時候賣票的服務人員旁邊還有一位女服務人員在清潔櫃檯，
我相信她應該有看到排隊的人潮很多，可是卻沒有臨機應變過來幫忙，
(電影院的作業方式我並不是很清楚，只是直覺上認為那種情況應該要有人過來幫忙消化排隊人潮(尤其又有注意到)，因為電影開播並不等人，如果換看下一場可能又要等很久)
(PS.那天我看的那場恐怖社區，很多人是在電影開播後幾分鐘才進來，不曉得是不是排我後面的那群人？)
無論如何...我很高興喜滿客有做了適當處理及回應！
另外，還有2問題想跟喜滿客夢時代影城反應：
1.通常電影開播前都會有廣告和預告大約十分鐘，但是這一次看恐怖社區前的廣告和預告好像只有大約五分鐘，可能很多人以為廣告有十分鐘，所以有些人比較晚進來時電影其實老早就開撥了...建議廣告和預告的時間可以統一差不多十分鐘。
2.我去喜滿客看電影買飲料的時候，常常遇到賣飲料爆米花的櫃檯前擠了一堆人一團亂的情形，所以排隊很難排，而且收銀機有好幾台，常常不知道要排哪裡比較好...所以建議你們可以再做個排隊的規劃，例如類似你們賣票的「蛇狀」規劃，或者可以把每一台收銀機前排隊的地方間隔開來。(建議前者...因為比較公平)
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