今天是8/2，想說是「變形金剛」數位版的最後一天放映，興沖沖的在下午六點多，前往in89數位影城購票。在出發以前，除了在網路上看到放映時間以外，還打了電話查詢場次，確定晚上八點十分那一場有播放。
沒想到，買完票之後，在八點左右準備要入場之時，卻聽到一個傻眼的消息：「八點十分數位板的變形金剛播放臨時取消」！下一場數位版的變形金剛，要在晚上11點多播放。
同時間的受害者，包括我在內，總共有5位。有三位小姐是七月份就網路訂票，我和朋友則是今日現場買票。不管有什麼臨時性的活動，不論是網路預先訂票，或是我們開演前2個小時買票，都沒有任何一個「現場售票人員」，或是海報有張貼，「晚上八點十分那一場數位版變形金剛取消播放」的訊息。
這樣誇張的事情，前台的主管給我們很多理由：「片商臨時插入這場活動」、「售票人員新來的不懂」、「我們公司也很無奈」、「系統問題，因為那三位小姐先七月份訂票了，所以那個場次再售票系統無法取消，造成今日現場還是可以繼續賣票出去」！！！
以上這些理由，都無法讓我相信，一家號稱設備豪華、先進的電影院，會出現這樣的管理疏失，造成賣給客戶「他們無法提供的商品」！
最後，他們是賠償我們每人一張，一個月內可以免費去觀賞的電影票。在這種情況之下，我們是無奈地接受了這樣的賠償。但是，並不表示我們原諒了這樣的重大錯誤行為。
我朋友在當時有跟我說，在出發前有來開演電影網，看到了相關的網友抱怨。剛剛回顧了抱怨過程，我想，不論當時出現客戶抱怨的觀眾，他的口氣是否不佳、前端售票人員的態度如何，從他今天會犯下這樣離譜的錯誤，可見，這家影城的管理制度與能力，根本沒有資格去通過最基本的一個服務水準檢驗，遑論能夠讓客戶有滿意的欣賞影片享受了！
如果這家公司的管理人員，你們會看網路上的BBS，網友討論的相關內容，我想，你們不必先急著上網說一些改善服務云云的官樣文章，會犯下今日這樣離譜的錯誤，即使是登報道歉，也無法讓我們今天五位消費者相信，你們之後會改善到何種程度。今日會接受你們的安排--去看小廳的變形金剛、一張廉價的電影票，只是因為那是沒有其他的選項！
引進好的設備，是愛看電影觀眾的福氣沒有錯，但是這樣的服務水準，只會讓我們受氣！
在極度倒楣與不爽情況下，看了第二次變形金剛的影迷 2007/8/2留言
主題：令人傻眼的in89豪華數位影院售票作業
無圖示
blueattila
文章日期：2007/8/3 00:07
文章點閱：1612
此則回應
無圖示
in89豪華數位影院
文章日期：2007/8/5 11:41
blueattila您好~~
真的很抱歉，這是我們的疏忽，有了這次的經驗，我們下次會更加留意的!!
*另外，因開眼並非我們的官方網站，所以沒有天天上來查看，但會定期關心顧客反應，所以如果回覆時間較晚，還請見諒，若需要立即回覆者，請至本影院官網留言，WWW.IN89.COM.TW
IN89豪華數位影院敬上
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