你猜對了
是生態沒錯...

一般來說，不管你加點什麼餐
一張票的價格就會被拆成兩種帳
這是電影院與片商間的協議
所以...售票員其實都是業務員...

原po大概是春節來看的吧?

因為春節我們有推一種票是580+8，就有兩組爆米花與可樂
所以在推完當天的票後，會再順便推這種套票…

其實這種票也蠻便宜的，若你看電影大多買全票的話，只要
再加8元就有兩組爆米花與可樂(若你也喜歡的話)，我覺得
還可以考慮。

若你是用票還是匯豐的話，其實就不合了。
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我們也不喜歡推爆米花，因為這些東西實在是貴的嚇人。
成本不消說大家也猜得到，有時自己賣都覺得貴，但對影
成來說，這些玩意的確是利潤高且又好推好賺，電影票收
入還得跟片商拆帳並不如大家想的那麼好賺。

在你會想買爆米花的前題之下：
但是若搭套餐買電影票的確有比較便宜…，因為全票一張290
搭爆米花買就是240元，所以票的確是省了50。若你是零著買
，就票的部分就沒有打折，反而會比較貴。

不管搭雙人套餐還是單人套餐，餐點總合下來的錢是一樣的，
差別在於搭雙人餐兩人票都會各省50，單人的話就只省50，
所以客人看到我們的DM往往都一時算不清楚就想說買餐票有
打折，加上自己也蠻喜歡吃的就買了。
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其實我是很不喜歡幹這種事，因為賣多我們工讀生沒有多賺，
賣少我們卻有壓力，推銷多了又會讓客人不耐煩。

我自己的立場是真的為客人想，推省的部分說清楚，並不大
會說一些模擬兩可的說法，若客人有點意願吃我們的餐點的
話，我會多推一些，因為說真的，比你們己待會去買還便宜
，讓你買到貴不如先讓你在買票時一起買才有比較便宜。

但一開始就表明不想，我也不想多做工夫，因為說真的…

多賣，我們工讀生也沒多賺；賣少，我們卻有壓力

兩個相比，我當然還是選擇後者…，既然多賣公司賺的多我
們又沒有好處，那為何還要用一些促銷的手法幫公司賺錢?

對 我就是在春節時間去
我自己也是業務,我能體會那辛勞
工讀生當然只想當個售票員,誰想兼當業務

只是別家戲院處理方式就好太多
至少可以做個大海報,清清楚楚寫清楚
或是專派一個工讀生在排隊中解釋
而不是再售票口慢慢解釋,又只開一個窗口

在美國,售票口就很單純賣票
有預售票優惠時,戲院會在電影前放廣告,有興趣者就去服務處買
套餐組合,就進戲院後,憑票再做選擇,推銷是食物區的工作

我到了售票口,就代表我願意讓威秀賺我的錢,我還願意排隊
這時為什麼要讓我受氣?
我這次就乖乖等,但下次再這樣,我大可以轉身去百貨公司,把三百元花在別的地方
但要是你們速度快,服務好,我就會想想接下來要吃什麼

所以我會po這文章,重點是不滿威秀
對售票員,我只是不滿當我好心跟她講請她向上層建議(我又不是批評她),她竟然不講話,遞票時擺臉色給我

其實...是反應錯地方了，台灣的客人都是這樣搞不清楚狀況
必須直接找顧客服務中心客訴才會有些許效果的
因為櫃檯人員只是員工，或是為了賺零用錢的工讀生
對於公司而言，根本不會理會在階層的員工反應的問題
而員工也沒有管道去幫你反應這樣的問題
營利事業怎麼會把顧客擺第一呢?
而且畢竟這裡是台灣，公司裡上對下的那種不容挑戰的權威
是不像國外般習慣接受批評指教，並大度的接受的
所以不要為了她擺臉色而不開心了
其實是反應錯地方，找錯人反應不滿了，造成她的困擾了

何謂服務業, 不管是什麼職位,面對客人應有的職業道德與水準是什麼?
即使反應錯地方，找錯人反應不滿了，造成她的困擾了,不滿,應該不是對客人擺臉色吧!客人也很困擾才好言建議.
台灣的客服越來越越進步,若是那樣的心態工作,是無法找到好老闆的.

其實每一種行業都會有他的困難 像我在台亞加油站打工 當初就為了推銷台塑聯名卡弄得一肚子氣 還規定每個人的額度 也就是說你不僅要加油 還要推銷信用卡 沒推銷完的就不能下班或者累計到下次的班...甚至有時候會看到其他工讀生為了額度打電話找同學來填資料 但我覺得這樣是在陷害朋友 所以為了額度問題跟領班站長吵很久 因為老子就是不想把客人當白痴耍 我都不知道我到底是來應徵加油員還是銀行推銷員..

離題了...我要說的是 雖然每個行業都有他的困難 但對於樓上有個自稱小員工的工讀生 我得稍稍反駁一下 雖然他說購買餐點可以有折扣 姑且不管折扣多少 我記得頂多1.20而已但相對的我們掏出來的錢就是比較多阿 其實很多人喜歡玩數字遊戲 在這邊我奉勸各位喜愛看電影的人不要受騙上當 你有沒想過 你在美食街或者商店買的零食飲料才多少錢? 很多都100打死 但是你買個套餐或者單買 光是一個爆米花就多少錢了 如果你省下來自己在別的地方先買好 省下來的絕對比你跟他買套餐折扣電影票的錢還多很多 如果不信可以下次嘗試看看或者看你平常買零時跟飲料的價錢再比較買爆米花跟飲料的價錢!另外我得爆個料 我有朋友剛好之前就是在華納威秀(威秀影城前身)打工 他說其實為什麼會折扣電影票?因為電影票是他們要跟電影公司分 意思就是說你買一張250的票 他們就對拆 但通常都是電影公司佔的比例較多 可能是64拆帳或者73拆帳 反正一定是電影公司分的多
那為什麼要額外買套餐?因為套餐的盈餘是威秀在賺 也就是說餐點的錢不用分給電影公司(也就是華納)那你們就知道為什麼威秀寧願降低票價 因為就算他們一張票折扣30塊你可能認為很多了
但他們就是沒賺頭 但是他們可以靠著餐點的錢 賺進大把大把的鈔票 一份爆米花加上兩杯飲料也要大概200左右(我很久沒買了忘記了)他們少賺你50 而且他還不是虧50喔 因為票價是要跟別人拆帳的 所以他頂多虧個2.30 但光是餐點他就可以數錢數的笑咪咪了!我不是在散播謠言 其實喜歡吃他們家東西的人還是可以買 這種東西其實就看個人喜好 我只是不愛給別人多賺這一手
有更便宜而且更好吃的東西一堆我又何必跟他們買!只是我把我所知道的說出來 而且其實有時候人就是會心軟或者不好意思拒絕 你不要就跟他說不要 千萬不要等他拉哩拉紮跟你推銷了一堆你又覺得不好意思拒絕他 降既可以減少他推銷的時間也可以趕快進入訂票這個正題!!

哈哈..剛剛沒有把小員工的文章看清楚而誤會他了 其實他都說了!!得跟他說聲抱歉...只是我覺得說該拒絕就拒絕 雖然說同樣都是工讀生 也都是服務業的 其實我都能體會那樣的心情 但今天我不想吃我就是會直接說不用了謝謝 讓主題趕快回歸到訂票作業!而且這種事通常跟客服說了沒用 會被罵的常常都是底下的工讀生 他們只會去糾正他的服務態度 但這個根本的原因是在推銷餐點上面 而有推銷餐點的策略是公司高層的決定阿 那你覺得客服人員會去投訴公司高層管理人員嗎?當然是找小員工開刀囉~~~

請把固定會賣的套餐種類與價格像菜單一樣作成看板掛在賣票口上方,等的人自己看就好ㄌ, 我在微風國賓就看過ㄚ, 威秀要進步ㄚ, 原地踏步真讓人覺得不長進

和朋友看台中萬代福二輪電影 ㄧ人40元 沒有可樂 沒有爆米花 單純看電影的40元

一直叫我買垃圾食物,我要看的電影才84分鐘,還說要二個小時,騙我,還好我有先做功課.不然還真的被她騙了

威秀沒作看板 他們活動很多
幾乎 兩個禮拜就會有不一樣的東西 所以才沒做吧
至於 推銷時間過長 會讓很多人不高興 是事實
但是 客人離開櫃台 發現有優惠 卻沒有告知 回去罵人更火大
要花更多的時間 處理退票 還有重新出票

你是工作人員 你要哪一種

你也可以說是推銷
也可以說 我把你應該知道的訊息跟你說
你自己選擇 不是嗎

再來 現在資訊發達 老實說 還在趕時間買票的是不是考慮
沒有好好規劃今天出遊的行程

當一條隊伍可能排隊十五分鐘才排的到
就會有客人去拍售票口 我們來不及 可不可以先買

理他 前面的客人怎辦 不理他 又是罔顧消費者權益
整天都可以買票 今天還可以買明天 甚至於後天的票
你說你剩五分鐘 來不及 是員工的錯 還是影城的錯


至於上面說的 你是當工讀生還是銀行辦卡員

那你把工作也想的太簡單了 草莓族嗎
老闆付你薪水 要你幫公司作有利益的事情 不對嗎
辦卡 加油有優惠 顧客才會上門 不是嗎
那有啥好抱怨的 @@
工作如果永遠這麼單純 那你的價值在哪
怎麼不想你好好配合公司 還有機會獲得賞識

片商拆帳 是很不客氣的
影城要怎麼生存
以六四分好了 影城出人 出場地 雜支費 拿四
片商 出片子 出廣告費 拿六

很多 戲院營收 都是靠販賣
你說電影票要賺錢 有拉 生意很好的戲院
生意不好的戲院 沒有餐飲部的 剩下幾家
誰知道十年間 台北市倒掉幾家戲院
他們賺錢 如果不斷的在升級與維護他們的硬體設施
那他們就是好公司 是消費者的福利

至少他們有再做

而開了戲院 卻不思考如何進步的公司 就是被淘汰

進步的開始就是知道怎麼賺錢
而不是消費者至上
台灣客人水平太低落了 你說服務業不長進 是沒錯
但是我們文化水平不提升 還是沒用
你有多少滿腔熱血 可以被熄滅 ㄧ年還是十年

雙方立場要想ㄧ下

原工不要老是傲客 掛在嘴邊
顧客不要老是說 人家晚娘臉
你說台灣是爛員工多 還是濫客人多
我看是一半ㄧ半

還有 不要整天消費者至上
看了就討厭
請記住 你要消費了 才算是消費者 你如果還沒消費
沒有權益問題歐
下次要客訴 記得先消費歐

其實在台灣做電影業的.靠電影想賺錢真的很難.因為錢都給片商賺走了.尤其遇到熱門的片.更是如此.越熱門.它們抽成越高.你不給它抽這麼高.它下次就不給你拷貝.跩得很.一張電影票280元.它最少把你抽200走.剩80元.要租金.要水電費.要付員工薪水.要付娛樂稅.要付營業稅等.那能賺錢啊?電影院不靠其他收入早就關光了.故下次若你去看電影時.工讀生跟你推銷套餐時.若你不買.也請不要怪工讀生.要怪請怪黑心的片商.威秀有鑑如此.為了賺更多的錢.也成立威視來代理發行電影.加入黑心企業行列.唉!你能說什麼?地點好所以生意好.但服務????
爆米花????音響設備????你又能說啥呢!

說真的,台灣的電影院售票員,幾乎都會這樣推銷,看不習慣,那就直接反應啦,不用太客氣啦,因為台灣服務人員大部分服務品質都不是很好,少部份例外,所以看不慣就直接反應,外國服務人員大多很客氣,這邊不是外國,太客氣只會自己遭到冷眼而已.

ANS:都要

原因:
人類都想賺錢，沒有阻止他人賺錢的權利。

效率在台灣別想看到更別想抗議，因為咱們政府也是這樣。

沒錯!!
就是要賺錢



電影院設法賺更多錢~無罪
消費者選擇不去看電影~無罪
發言改變不了事實~浪費時間

我覺得…
重點要回歸到…
開一個售票口給趕時間的…限賣最近一場…
因為「趕不及+被推銷」->自己要懂得拒絕
「趕不及+等前面的猶豫不決」->除了生氣還能如何?

記得應該是1999年，華納剛來台灣沒多久
我還是高中生，就去打工

那時候的華納的確是像PO文者所說的國外影城那樣
售票及食品的販賣部是完全分開的

售票部就算推銷，也只有一兩分鐘可以解釋完全的套票而已
也不會有業績壓力
那是食品販賣部要負責扛的
而今天你在這個部門工作
努力促銷餐點也是正常的不是嗎
因為客人已經是願者上勾
他就是想吃才來買
你只是想辦法讓他多買一點


我2007年又回鍋成為現在威秀影城的員工
發現很多和以前不一樣的地方
尤其是本文重點的售票

現在的工讀生大家都不喜歡在售票
因為就像前面的工讀生所說的
公司會設立標準，沒達到就是挨飆
達到了也不會有特別的獎金
(雖然達到的次數多了會成為經理眼中的紅人)

但是
站在第一線面對客人的火氣的是我們
就像大家有說到的
要趕電影的、覺得太貴的、討厭推銷的
或根本就不喜歡爆米花的等等

可我們只是在做經理希望我們做的而已
只是做久了誰都不開心


現在的威秀已經很重視服務態度
所以顧客抱怨也都會很謹慎的處理


但是
羅馬真的不是一天造成

今天我們自己提升了服務品質
可是當你一直一直不斷的遇到所謂的澳克
誰能夠持續的保持這樣的熱誠?!

國外可以這樣
台灣並不是不行
只是仍然需要時間
也需要相同品質的客人


自己現在年紀也大了
所以可以看見一些公司內部管理的問題
威秀員工的流動率很高
除了公司管理外
另外一個很大的因素是工讀生都是學生甚至很多高中生

試問
今天你還是高中生的時候
怎麼可能就雙方的立場去想那麼多?!
本來只想輕鬆打工賺錢還可以免費看電影
卻遇到許多的顧客抱怨加上業績壓力
漸漸就會扭曲了對上班這件事的態度及想法

而且在台灣很多客人真的只能用無理取鬧來形容
再加上公司給員工的壓力
現在的工讀生真的也很難當....

並非無法承受壓力的員工就都是草莓族
畢竟累積久了誰不會爆發
尤其是在問題真的無法根本解除的情況下....


P.S
今天我開一個窗口給你是只限買下個場次的電影
電影場次這麼多，排隊的人真的會減少嘛?
而且每個買票的客人都希望自己可以有視野最好的位子
熱門片最近的場次就是只剩前三排
我這個窗口偏偏限定只能買最近的場次
那我叫你再去另外一個售票處再重新排隊買其他的場次
老實說
我真的不相信會有客人聽了不會暴怒...
是我自己一定也飆...

那如果我為了避免顧客抱怨而
讓你購買其他時間並且位子也可以接受的場次
這跟現在的售票似乎也就一樣了不是嗎?!

抱歉，我不是批評提出這個意見的PO文者
可是就是因為在台灣
像PO文者這樣為了自己的利益要去要求對方的客人太多
工讀生才會越來越難當....

真的不覺得自己的要求離譜嘛?!.....

我看是客人也是猶豫不決
很多客人都是到櫃台才決定
也不是先決定場次或是餐點
這也是浪費時間~倒楣的卻是她們那些員工

他們推餐浪費時間?
可是不是每個人都不想買
我自己就不知道該怎麼配比較划算
不然單點的價錢相信大家都知道

昨天去信義威秀大約五點多第七號櫃台的那個女的,也是一直在推銷餐點,不跟她點開始刁難我的證件,一開始我拿的是大學宿舍證件上面有明確的記載我是學生身分,因為不點餐就擺臭臉刁難華納威秀的服品質還真好!!要我拿出另外一張學生證表情還超欠打的!


已經不是第一次遇到這種事情了!每次去沒點難吃的爆米花就好像欠他們五百萬那樣的表情,要不是之前的都忘記名子或櫃檯號碼下次我一定要客訴!!

恕我直言,華納的員工們,這樣推銷是賣不出去的!!!!