主題:王牌對王牌--以為機處理的觀點來剖析劇情內容
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1F
一、案情摘要:
丹尼羅門是一位芝加哥警方的談判專家,他在警隊的夥伴尼特在無意
間被人告知一項警隊內部的的貪污案件,尼特將此事告知丹尼並與丹尼約在別
處詳談,不過就在丹尼趕到前尼特就被槍殺,而貪污按幕後的黑手想將整件事
情幏禍給稍知內情的丹尼,心中非常難過且不平的丹尼決定找尼特曾經提過貪
污部的尼邦去弄清真相,不過事情並沒有這麼簡單,尼邦一口咬定丹尼是兇嫌
並將其趕出辦公室,丹尼再也按耐不住,就挾持辦公室的所有人並要求與克利
斯賽比談判,希望可以找出線索為自己洗刷冤屈也為尼特抓出兇手,雙方就此
展開一連串的行動,而人質危機也自此引爆…….
二、潛伏期:
1.有哪些徵兆:
(1)殘障基金的錢減少了→尼特被殺害→家中被栽贓→調查局沒有嚴格的查
證就認定丹尼有罪。(2)當丹尼闖入尼邦的辦公室時,四周的人就應該有所警覺,
開始戒備,尤其是丹尼也是個優秀的警務人員,他具備了一些警察的技能,他
可以拿抓壞人的一套同樣的運用在一般人身上
2.如何蒐集、偵測危機的警訊:
(1)當他去找檢察官時,檢察官不去做深入調查,就依一切對他不利的證據就
認定他一定有罪,自認知被污衊的丹尼,當然會心生不滿(2)再丹尼與老婆道別時
的口氣與神情,就知道他已經會有所行動了(3)當他進入內步調查組辦公室時,就
算他要件尼邦,也要先等秘書通報,可是他卻不理會強行進入,就很明顯的感受到
危機的發生。
3.判斷、檢核的機制:
當他連己方律師都認定他無勝算機會要他認罪時,他當下馬上就跟他的老婆
道別,要他別擔心,先行離開。
4.有無預防?是否可以避免?解決點在哪裡?
如果當丹尼要進入尼邦辦公室之前四周的人先將他安撫,然後以最保險安
全的方式讓丹尼與尼邦見面或者是將兩人區隔也許就不會發生如此嚴重的人質
危機。而當他已經強行進入後,在外面的也都是有配槍的警察,也應進入阻止。
三、爆發期:
1.引爆點:己方辯護律師勸他認罪妥協
衝突點:丹尼至內部調查組找丹尼理論,護衛人員執意趕他出去,他抵抗後便持
槍挾持
2.危機領導:警察局長
危機小組:(1) HBT 隊長貝克(2)談判專家:法力,賽門(3)研判心理專家(4)一組人
員控制電梯(5)一組人員控制逃生梯(6)狙擊人員
3 .如何阻隔、控制危機:(1)封鎖現場(2)撤離人員(3)設立總部在隱密處使記者
觀察不到
4 .危機預測及危機應變計畫為何?
危機預測:
(決策途徑法):A.(1)封鎖現場(2)撤離人員(3)設立總部在隱密處使記者觀
察不到B 派遣談判人員到現場與挾持者進行談判溝通C.進行攻堅D. 當進行
攻堅後,可能會造成人質的傷亡,而如果有受傷者趕快緊急受往治療,而攻堅時,
發現歹徒脫逃,立刻下令人員檢查電梯,通風口,地下室,然後進行封街檢查所有
進出車輛,或任何人員進行身分調查E.要尋找同一心志,完全服從領導者的指
示,避免出現歧見也要比免群體盲思F.當進行攻堅時,要經過萬全的評估,否則
貿然進行若失敗只會增加人質,及造成人質的危險
5. 危機處理策略、技巧、方法為何?
此危機為人質危機,先派談判人員去與綁匪談判,而外面有攻堅人員與狙擊
人員,當判定認為談判無法有進展且會危及人質安全時,只好進行攻堅行動,而在
談判的技巧中(1)有不要提到有關死亡等暗示字眼,(2)還有不要對綁匪所提的要
求回答有否定意義的字句,(3)在與綁匪談判事先安撫他的情緒以及取得他的信
任。而當人質被解救後,就可以最迅速的方式就綁匪制服
6.危機溝通措施?
(1) 當進行第一次攻堅時,雖然沒有成功,可是再那時候有新聞媒體的直
昇機要飛來採訪,而警方就派直昇機將其驅逐離開(2)狙擊手有機會
進行狙擊時,就應果決行動,雖不一定要使他喪命,要能使其喪失行動
能力。(3)與兇嫌溝通時,盡量符合他的要求不要激怒他,盡量讓他冷靜
下來(4)先解救一各人質佛斯提
四、解決期:
1.轉戾點何在?
當警察人員潛入想攻堅後,碰巧聽到丹尼和尼邦的對話,因為尼邦說出涉及貪污的人員,剛好也是準備進行攻堅的人員,而開槍殺害尼邦及毀壞電檔案試圖毀滅證據
2.如何到達轉戾點上?
當尼邦受到丹尼的威脅後,坦承說出實情的真相
五、後遺症期:
1.有哪些後遺症?
(1)尼邦遭槍傷(有人員受傷)(2)進行攻堅後雖解救出人質,但發現歹徒已
逃脫(3)人質心理受創(4)大樓遭到破壞(5)狙擊手沒有盡到狙擊手的義務(6)當
警察局長答應由賽比指揮時,賽比就是領導者,其他隊員應服從其指示,而不
是長官自行判斷情況而有所行動,而且賽比也並不清楚當時情勢(7)攻堅失敗
造成增加人質及危害人質安全
2 .如何消除、化解危機?
當FBI 攻堅完成解放人質之後, 先將有受傷者趕快緊急受往治療,但是
並沒有抓到丹尼,此時警方再度以職權範圍來繼續主導這次的行動.警方利用心
理壓力,問話的方式終於從人質的口中了解到丹尼正前往尼邦的家中,於是警局
隊長貝克立刻下達命令要求所有警力到達尼邦家中並封鎖現場,並且調派特別小
組於現場待命支援,準備緝拿丹尼.此時,丹尼以及賽比在屋內正再和另一名涉案
的警員僵持中,最後,賽比運用計謀,以假殺死丹尼的計謀來騙取那名員警信任,並
暗中將兩人商量條件的對話藉由對講機傳到外面所有警察的通訊器上,讓那位員
警不打自招,使所有警察了解到事實的真相,並且順利的將真正的嫌犯抓到
3.復原的計畫或方式
(1)人質心理輔導(2)重建大樓(3)雖然兇嫌最終澄清出他是無罪被污賴的,但
是他沒有按照一切合理的程序進行,已威脅的方法達到目的還是要依法判刑(4)而
到底總共涉嫌貪污的員警有幾人要偵辦出來,依法懲罰,而設立調查貪污的機構
要更加中立,否則不僅容易洩漏機密也或許會更被反將一計被有心人士設計。(5)
當決定誰是領導時,全隊小組就應完全聽從其指示(6)狙擊手沒有按照指示行動,
要加強訓練,不可因兇手之喊話或有相識而被感情所左右行動
六、經驗教訓與啟示:
看完這部影片,第一:我們可以知道談判的重要性,在影片當中用高談判
技巧可以將整件事的傷害降到最低,甚至可能到最後可以平安落幕,完全沒有
任何損失或者傷亡,然而這些必須建立在擁有專業的談判人員,然而反觀我國
好像看不太到訓練談判人才的單位,就拿前幾年轟動一時的白小燕案中一主嫌
犯—陳進興挾持南非武官時,我方的談判人員竟然是現任高雄市長--謝長廷,不
禁令人捏了把冷汗,其實訓練一專業談判人員所花的資源跟加強警力、強化武
裝比起來可說是少之又少,不過他的作用卻可能化解衝突、挽救人命甚至是平
息國際危機,這不是我們俗語說的:便宜又大碗嗎!
第二:我覺得我們在挑選公務人員時,尤其是跟我們人民息息相關的警務人員時所考核的機制是否不夠健全,在影片中陷害丹尼、挪用公款的人就是他身邊的同僚夥伴,那些人就是在我們身邊維護安全的警察大人,這讓我也想起我們最近一些警察擄妓勒贖、包庇色情賭博、收受紅包等社會案件,少部分道德淪喪的警察利用自身警務的便利與權力做一些偷雞摸狗、對不起社會大眾的事情!警察還好,如果那些不良人士是受過專業訓練的炸藥專家、兵器專家或是像影片中的那些貪污的除暴小組,利用攻堅將尼邦殺人滅口,那我們人民不就等於是引狼入室,暴露在危險之中嗎?所以說既然是挑選人民的保母,當然不只有頭腦,警察的人品當然更為重要。
第三:當危機發生的那一瞬間反應非常重要,就是這一步可以影響整個危機發展的嚴重性有多少,是繼續擴大或者就此抑制,好的危機處理者可以將整個局勢掌控並引導然後解決,然而不良的決策者則會將情況帶到更惡劣、更不可收拾的境界,就像影片中賽比利用條件交換救下一個人質,但是芝加哥警方的攻堅決策就差點害死了一位警員,孰優孰劣由此可知。同樣的去年一年台灣經歷許多災禍,颱風、大水、土石流搞的大家苦不堪言,如果這些天災我們當局能夠立即組成危機處理小組,運用適當的危機處理策略,全方位的將危機做有效的控制與解決,而不要像個call in 節目接電話然後大家來討論責任是誰的,我想大家就不會總覺得自己孤軍奮戰災難,而且復原工作也會更順利更快速,所以危機處理是一件非常重要的課程,我們政府應該多放一點心在這裡,就不會有只因為河水上漲卻奪走寶貴人命慘劇出現。